Một trong những rủi ro lớn nhất khi đi máy bay đó là thất lạc hành lý tại sân bay sau khi hạ cánh. Hiện nay, có rất nhiều trường hợp hành khách bị thất lạc hành lý. Hành lý bị hỏng hoặc mất tại sân bay sau khi đến nhận hành lý ký gửi. Cùng tìm hiểu một số quy định về thất lạc hành lý hoặc hư hỏng của China Southern Airlines ngay sau đây.
Hành lý bị chậm trễ, thất lạc hoặc hư hỏng China Southern Airlines chuyến bay nội địa
Xử lý việc vận chuyển hành lý bất thường
Trong trường hợp hành lý bị chậm trễ, thất lạc hoặc hư hỏng. CSN và các nhân viên mặt đất được CSN ủy quyền, cùng với hành khách. Phải lập Biên bản Tai nạn Vận chuyển Hành lý, kiểm tra tình hình và nguyên nhân. Đồng thời báo cáo kết quả điều tra cho hành khách và các bộ phận liên quan. Nếu phát sinh bồi thường hành lý, việc bồi thường có thể được thực hiện tại điểm khởi hành, điểm dừng hoặc điểm đến của hành trình.
Nếu hành lý ký gửi China Southern Airlines không đến cùng chuyến bay với hành khách. Do lý do của CSN và gây bất tiện cho hành khách. CSN phải bồi thường thỏa đáng cho hành khách.
Bồi thường cho hành lý chậm trễ, thất lạc hoặc hư hỏng China Southern Airlines
Trách nhiệm của China Southern Airlines
Hãng hàng không China Southern sẽ chịu trách nhiệm về bất kỳ sự chậm trễ, mất mát hoặc hư hỏng nào đối với hành lý ký gửi. Kể từ thời điểm hành lý được ký gửi cho đến thời điểm hành lý được giao cho hành khách.
China Southern Airlines sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp hãng có thể chứng minh rằng đã thực hiện mọi biện pháp cần thiết. Để ngăn ngừa sự chậm trễ và mất mát hoặc không thể thực hiện các biện pháp đó.
China Southern Airlines sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp thiệt hại. Đối với hành lý ký gửi hoàn toàn do tính chất tự nhiên, chất lượng hoặc khiếm khuyết của hành lý gây ra.
CSN không chịu trách nhiệm về thương tích của hành khách. Hoặc thiệt hại đối với hành lý của hành khách do tài sản chứa trong hành lý của hành khách gây ra. Bất kỳ hành khách nào có tài sản gây thương tích cho người khác. Hoặc gây thiệt hại cho tài sản của người khác hoặc tài sản của CSN. Thì phải bồi thường cho CSN mọi tổn thất và chi phí mà CSN phải chịu do hậu quả đó.
Trong trường hợp vận chuyển nối chuyến, China Southern Airlines chỉ chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại về hành lý xảy ra trên các tuyến đường do China Southern Airlines vận chuyển.
Giới hạn bồi thường hành lý chậm trễ, thất lạc hoặc hư hỏng China Southern Airlines
Số tiền bồi thường cho hành lý ký gửi bị hư hỏng toàn bộ. Hoặc một phần hoặc bị mất không được vượt quá 100 Nhân dân tệ/kg. Trong trường hợp giá trị hành lý dưới 100 Nhân dân tệ/kg thì bồi thường theo giá trị thực tế.
Trọng lượng hành lý thất lạc được tính theo trọng lượng thực tế của hành lý ký gửi. Trường hợp không xác định được trọng lượng hành lý thất lạc. Mức bồi thường tối đa được áp dụng sẽ dựa trên hạn mức hành lý miễn cước được phép của mỗi hành khách.
Trong trường hợp hành lý bị hư hỏng, sẽ được bồi thường theo mức mất giá trị do hư hỏng gây ra. Hoặc bằng số tiền phí sửa chữa. Trong trường hợp hành lý bị hư hỏng, số tiền bồi thường được trao sẽ không vượt quá 100 Nhân dân tệ cho mỗi kilôgam.
Trong trường hợp hành lý bị mất do sự cố xảy ra khi lên, xuống máy bay hoặc khi đang ở trên máy bay. China Southern Airlines sẽ bồi thường tối đa 3.000 Nhân dân tệ cho mỗi hành khách.
Đối với việc bồi thường mất hành lý, phí hành lý quá cước cho hành lý bị mất sẽ được hoàn trả.
Yêu cầu bồi thường
Trong trường hợp hành lý ký gửi của hành khách bị thất lạc hoặc hư hỏng. Vui lòng gửi yêu cầu bồi thường đến China Southern Airlines hoặc đại lý China Southern Airlines trước khi hết thời hạn yêu cầu bồi thường. Vui lòng gửi kèm theo yêu cầu vé hoặc hành trình (bản sao). Thẻ hành lý, “Biên bản tai nạn vận chuyển hành lý”. Bằng chứng chứng minh nội dung hành lý, giá trị hành lý và bất kỳ bằng chứng liên quan nào khác.
Hạn chót yêu cầu bồi thường hành lý chậm trễ, thất lạc hoặc hư hỏng China Southern Airlines
Trong trường hợp hành lý ký gửi bị thất lạc, người có quyền khiếu nại phải nộp đơn khiếu nại bằng văn bản cho China Southern Airlines ngay khi phát hiện ra sự việc. Trong trường hợp hành lý ký gửi bị thất lạc, khiếu nại bằng văn bản phải được nộp trong vòng từ 7 – 21 ngày sau ngày hành lý lẽ ra phải được nhận. Biên bản tai nạn vận chuyển đối với hành lý bị hư hỏng hoặc nhiễm bẩn. Phải được nộp cho hãng vận chuyển trước khi rời khỏi khu vực nhận hành lý.
Mọi khiếu nại phải được nộp trong vòng bảy ngày kể từ ngày nộp Biên bản tai nạn. Trong trường hợp hành lý ký gửi bị chậm trễ. Mọi khiếu nại phải được nộp trong vòng hai mươi mốt ngày kể từ ngày hành lý được giao cho khách hàng.
Hành lý bị chậm trễ, thất lạc hoặc hư hỏng China Southern Airlines chuyến bay quốc tế
Xử lý việc vận chuyển hành lý bất thường
Trong trường hợp hành lý bị chậm trễ, thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. CSN và nhân viên mặt đất được CSN ủy quyền cùng hành khách phải lập Biên bản tai nạn vận chuyển hành lý. Kiểm tra tình hình và nguyên nhân, báo cáo kết quả điều tra cho hành khách và các bộ phận liên quan. Nếu phát sinh bồi thường hành lý, việc bồi thường có thể được thực hiện tại điểm khởi hành, điểm dừng hoặc điểm đến của hành trình.
Nếu hành lý ký gửi không đến cùng chuyến bay với hành khách do lý do của CSN. Và do đó gây bất tiện cho hành khách, CSN phải bồi thường thích hợp cho hành khách.
Bồi thường hành lý chậm trễ, thất lạc hoặc hư hỏng China Southern Airlines
Giới hạn bồi thường
Theo Công ước Warsaw, trong trường hợp hành lý bị phá hủy, mất mát, hư hỏng hoặc chậm trễ. Xảy ra trong quá trình vận chuyển hành lý quốc tế. Giới hạn bồi thường cho mỗi kilôgam là 17 SDR.
Theo Công ước Montreal, trong trường hợp hành lý bị phá hủy, mất mát, hư hỏng hoặc chậm trễ. Trong quá trình vận chuyển hành lý quốc tế. Giới hạn bồi thường cho mỗi hành khách là 1288 SDR.
Trong trường hợp các chuyến bay tuân thủ Công ước Warsaw. Nếu trọng lượng hành lý không được ghi trên biên lai hành lý. Thì tổng trọng lượng hành lý ký gửi được coi là không vượt quá hạn mức hành lý miễn cước áp dụng cho hạng dịch vụ liên quan, theo quy định tại Quy định của CSN.
Thời hạn khiếu nại và khởi kiện
Thông báo khiếu nại
– Hành lý ký gửi bị hư hỏng sẽ không được giải quyết. Trừ khi người có quyền nhận hành lý khiếu nại với CSN ngay sau khi phát hiện hư hỏng. Và chậm nhất là trong vòng bảy ngày làm việc kể từ ngày nhận. Và trong trường hợp chậm trễ, trừ khi khiếu nại được thực hiện chậm nhất là trong vòng hai mươi mốt ngày làm việc. Kể từ ngày hành lý được giao cho người đó. Mọi khiếu nại phải được lập thành văn bản và gửi đi trong thời hạn nêu trên.
– Mọi khiếu nại phải được nêu bằng văn bản trong thời hạn quy định. Nếu không sẽ không được bồi thường cho CSN.
Mọi quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại sẽ bị chấm dứt. Nếu không có hành động nào được thực hiện trong vòng hai năm. Được tính từ ngày đến đích hoặc từ ngày máy bay đáng lẽ phải đến hoặc từ ngày việc vận chuyển dừng lại.
Đặt vé máy bay tại Đại lý China Southern Airlines Việt Nam
Trên đây là những thông tin chi tiết mới nhất về quy định hành lý thất lạc sau chuyến bay China Southern Airlines. Đại lý China Southern Airlines Hà Nội tin rằng bài viết này sẽ vô cùng hữu ích, nhất là nếu bạn chưa cập nhật sự thay đổi về quy định hành lý trong năm nay. Với đội ngũ nhân viên nhiều năm kinh nghiệm trong nghề, mọi thắc mắc về hành lý đều sẽ được giải đáp dễ dàng. Bên cạnh đó, chúng tôi còn hỗ trợ tư vấn về đổi vé máy bay China Southern Airlines và visa. Liên hệ ngay Tổng đài China Southern Airlines 1900 6695 để được tư vấn tận tình. Chúc bạn có một chuyến đi suôn sẻ và thành công!
