Mục lục tự động theo nội dung bài
Hành lý ký gửi miễn phí không nên được hiểu là một con số áp dụng cho mọi hành trình. Hạng đặt chỗ, fare brand, chặng bay, hãng khai thác và tình trạng vé đều có thể ảnh hưởng đến quyền lợi thực tế. Hãy dùng cẩm nang này để chuẩn bị dữ liệu cần gửi trước khi yêu cầu kiểm tra.
Bắt đầu từ vé điện tử và fare brand
Mở vé điện tử hoặc thông tin booking để xác định hạng vé, mã đặt chỗ, chặng bay và hãng khai thác. Nếu chỉ nhớ tên hãng mà không có vé, bạn có thể gửi thông tin hành trình nhưng cần hiểu rằng phản hồi ban đầu chưa thay thế việc kiểm tra booking.
Một hành trình nối chuyến có thể có nhiều quy tắc cần đối chiếu. Vì vậy, hãy gửi đủ điểm đi, điểm nối chuyến và điểm đến cuối, không chỉ gửi riêng chặng đầu tiên.
- Mã đặt chỗ hoặc số vé
- Họ tên hành khách
- Toàn bộ chặng bay
- Hạng vé/fare brand nếu có
- Số kiện và trọng lượng dự kiến
Đừng nhầm số kiện với tổng trọng lượng
Khi chuẩn bị vali, hãy ghi cả số kiện và trọng lượng của từng kiện. Một quy định theo kiện có thể được đánh giá khác với quy định theo tổng trọng lượng; việc dồn đồ vào một vali không tự động làm thay đổi quyền lợi của vé.
Vali quá nặng hoặc quá khổ có thể cần xử lý riêng. Nếu có đồ cồng kềnh, thiết bị đặc biệt hoặc hành lý dễ vỡ, hãy báo trước trong yêu cầu để được hướng dẫn cụ thể.
Mua thêm hành lý trước ngày bay để chủ động hơn
Nếu số đồ vượt mức dự kiến, gửi yêu cầu càng sớm càng tốt. Thông tin rõ ràng gồm mã booking, ngày bay, số kiện hiện có, số cân dự kiến và nhu cầu muốn mua thêm. Đội ngũ tư vấn sẽ kiểm tra khả năng áp dụng, điều kiện và chi phí theo dữ liệu thực tế.
Không nên coi một mức phí tìm thấy trên mạng là báo giá cuối cùng cho booking của mình. Giá và điều kiện có thể thay đổi theo tình trạng chỗ, thời điểm xử lý và chặng bay; chỉ tiếp tục sau khi bạn đã đọc và xác nhận phương án.
Làm thủ tục và giữ chứng từ hành lý
Sau khi ký gửi, giữ cuống hành lý, vé điện tử và thông tin liên hệ. Nếu đi nhóm, nên ghi nhận vali của từng người để việc đối chiếu dễ hơn. Khi có thay đổi hành trình hoặc nối chuyến, hãy hỏi lại cách nhận và gửi hành lý theo hướng dẫn tại quầy.
Bạn có thể gọi 1900 6695 hoặc nhắn Hotline/Zalo 0934 589 488 để gửi yêu cầu kiểm tra. Không gửi mật khẩu, OTP hoặc thông tin thẻ qua biểu mẫu hay tin nhắn không được xác minh.